El modelo B2B (Business to Business) ver demo | descargar en formato pdf
Este modelo es una aplicación web, orientada a empresas del sector industrial y comercial, con el fin de ser una escenario digital que les permita migrar parte de sus procesos de negocios reales al área virtual. Esto implica ofrecer información accesible vía web a sus “socios de negocios” (b2b), sobre sus procesos transaccionales, como por ejemplo el seguimiento o tracking de pedidos u órdenes de compra, historial de transacciones, listado de pedidos pendientes, mejorar la rápidez, detalle, contenido de las comunicaciónes, etc.
Esta aplicación permite gestionar el catálogo de la empresa, manejando desde pequeños o medios a grandes volúmenes de información (según las necesidades de cada empresa). Esta aplicación permitirá a la empresa gestionar el mantenimiento de su sitio y hará posible el seguimiento de sus transacciones, con el fin de brindar a sus “empresas clientes”, o “socios de negocios” (b2b) un servicio rápido y eficaz.
La aplicación se adapta al volumen de transacciones que maneje la empresa, y permite realizar desde un número de transacciones normales hasta un gran número de ellas si fuera necesario, haciendo posible que la empresa pueda prestar asistencia postventa 24 x7 los 365 días del año.
Básicamente el desarrollo de este modelo tiene como objetivos principales:
- Hacer posible la generación de una “comunidad virtual”, que se nutre de la “comunidad real” ya creada por la empresa, y busca “educar” o “entrenar” a sus “socios de negocios” en el uso de la nueva herramienta y sus ventajas.
- Lo anterior se traduce en un dramático aumento de la interacción entre la empresa y sus “socios de negocios” u “empresas clientes” (b2b). Como resultado los “socios de negocios” tienen acceso a información detallada, personalizada y enfocada a sus necesidades, durante todo el proceso de la transacción.
- La aplicación facilita la implementación del servicio post-venta, y el seguimiento o tracking de las transacciones en tiempo real.
- La información fluye o está disponible para los “socios de negocios” (b2b) de la comunidad de manera ágil dinámica y en tiempo record.
Para lograr estos objetivos descriptos la aplicación tiene las siguientes características:
- Un diseño de layout sólido, sencillo y amigable, con alta capacidad de personalización, intuitivo y de fácil navegación.
- Un sistema versátil, que permita la administración de contenidos online (a través de un back-end), de forma tal de no tener que utilizar programas FTP.
Debido a todas estas características, esta aplicación se adapta a:
- Empresas que manejan desde un número limitado y poco variado de artículos hasta gran cantidad de artículos y de características muy distintas entre sí.
- Empresas que necesiten mejorar su sistema de comunicación interno y externo, al poder manipular todos los artículos, tracking de pedidos, historial de “socio de negocios” u “empresa cliente”, simplificando así la información para todos sus “socios de negocios” u “empresas clientes” online.
Tanto su estructura como su implementación se basan en los siguientes puntos:
Presentación:
El portal web presenta dos tipos de diseño bien diferenciados:
- El diseño a los ojos de los “socios de negocios” o “empresas clientes”:: un diseño simple, sólido y de fácil navegación para todos aquellos que ingresan a la web, ya sean “empresas clientes” ya registrados (socios reconocidos por la comunidad),como potenciales clientes aún no registrados (socios interesados en integrarse a la comunidad). Este diseño se basa en un template estructural el cual se personaliza (customiza) de acuerdo a las necesidades cada empresa.
- Diseño para gestión de contenidos: la empresa tiene acceso al panel de control de la aplicación, en donde podrá manipular toda la información de sus productos, procesos, seguimiento de clientes, etc.
Gestión:
Permite realizar las tareas de consulta y mantenimiento (altas, bajas, modificaciones) sobre el catálogo de productos y los clientes de la empresa, así como enviarles notificaciones (vía e-mail) sobre la aceptación de los pedidos o entregas. Se divide en las siguientes gestiones:
- Gestión de “socios de negocios” o “empresas clientes” (empresas registradas)
- Gestión de productos (catálogo de productos)
- Gestión de pedidos (historial y tracking)
“socio de negocios” u “empresa clientes”:
Permite al administrador del sitio, crear y modificar nuevos “socio de negocios” u “empresa cliente”s y sus características:
- Autorización
- Autenticación
- Perfil de “socio de negocios” u “empresa cliente”s
Integración:
Debido a que la aplicación puede ser fácilmente accedida desde cualquier lugar, la misma permite:
- Mantener sincronizada la información
- Intercambio constante de información entre clientes y la empresa.
- Acceso a la base de datos del portal.
El sitio cuenta con las siguientes funcionalidades:
Catálogo de productos - Administrador de Imágenes y características
El sitio contará con una sección de catálogo el cual debe ser administrable por el cliente. Con esta herramienta, se puede agregar, modificar y quitar productos, características y precios del catálogo y las categorías en las cuales estarán contenidos los mismos.
El catálogo se dividirá en categorías y productos dentro de las mimas.
Los productos se desplegarán en una página dentro de la subcategoría correspondiente. Aquí, se mostrará el listado de productos en donde cada uno contará con información resumida que lo describe, como ser:
- Nombre del producto
- Número de referencia
- Thumbnail (imagen pequeña)
- Breve descripción
- Otros (lo que la empresa considere necesario)
- Nombre del producto
- Imagen ampliada
- Descripción detallada
- Precios por lote o unidad
- Disponibilidad en stock
- Acceso para solicitar cotización
- Acceso realizar el pedido nuevo o volver a realizar un pedido sobre uno ya hecho.
- Acceso a historial de pedidos
- Acceso a tracking de su producto
Procedimiento para realizar la transacción
Pedidos a través de formulario. La transacción se realiza y valida a través del correo electrónico.
Proceso de selección de artículos:
El “socio de negocios” u “empresa cliente” ingresa al sistema y tiene un catálogo de productos a su disposición. Los productos que se encuentran disponibles para seleccionar son aquellos que se encuentran en stock. Solamente los “socio de negocios” u “empresa cliente” registrados podrán hacer uso del carrito de compras
Una vez que el “socio de negocios” u “empresa cliente” selecciona un producto se agrega al carrito de compras. El “socio de negocios” u “empresa cliente” podrá seleccionar varios productos y la cantidad que desea seleccionar de los mismos. Una vez que el “socio de negocios” u “empresa cliente” termina de elegir los productos, finaliza la compra mostrando el detalle de los productos seleccionados, el “socio de negocios” u “empresa cliente” reconfirma estos datos y el sistema pedirá los datos faltantes del cliente.
Datos adicionales de la compra:
En este paso el sistema pide al cliente los datos faltantes para realizar la transacción.
Procesar datos y salir de sesión:
Una vez que se procesan los datos, el sistema avisa al “socio de negocios” u “empresa cliente” que los datos son correctos y se le envía un mail de notificación, tanto a él como al administrador del sitio. El “socio de negocios” u “empresa cliente” puede cerrar su sesión. Una vez procesados los datos, se podrá imprimir el listado del pedido mediante la web.
Registro de “socio de negocios” o “empresa cliente”
Formulario para registro de “socio de negocios” o “empresa cliente”. Para que un “socio de negocios” o “empresa cliente” “anónimo” pueda ser “socio de negocios” o “empresa cliente” registrado y realizar pedidos los pasos a seguir serán los siguientes:
- Completar un formulario con la información que la empresa solicite.
- Una vez completado el formulario se enviará un email de notificación tanto al “socio de negocios” o “empresa cliente” como al administrador del sitio con la información proporcionada.
- El administrador del sitio deberá validar a este “socio de negocios” o “empresa cliente” en la base de datos online del mismo y asignarle un “socio de negocios” o “empresa cliente” y contraseña.
- Una vez que lo ha validado, deberá enviarle un mail de confirmación al suscriptor con su “socio de negocios” o “empresa cliente” y contraseña.
- Completados estos pasos, el “socio de negocios” o “empresa cliente” podrá proceder a realizar sus pedidos.
Formulario de contacto
Se utilizan para que los clientes se pongan en contacto con la empresa realizando sugerencias o pedidos.